Rückerstattungs und Rückgaberecht

Willkommen bei Shiva Gemeinsam sorgen wir für eine sorgfältige und transparente Abwicklung.

Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit uns auf

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter info@shivawellbeing.nl zu kontaktieren. Wir senden Ihnen dann die richtigen Rücksendeanweisungen zu. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.

Shivas Rückgabebedingungen

Mit dem Absenden einer Rücksendung erklären Sie sich mit unseren Rückgabebedingungen und allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Rückgabefrist

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail über Ihren Wunsch zur Rückgabe. Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Verpackung und Zustand der Rücksendung

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Etwaige Schäden bei Erhalt müssen umgehend gemeldet werden – idealerweise mit Fotos.

Versandart

Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versandetikett (Track & Trace) versehen sein. Wir empfehlen, die Rücksendung versichert zu versenden. Bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf. Senden Sie die Sendungsnummer an info@shivawellbeing.nl, sobald Sie das Paket verschickt haben.

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten und das Risiko für Rücksendungen trägt der Käufer vollständig. Wir erstatten keine Rücksendekosten. Diese liegen in der Regel zwischen 7 € und 25 €, abhängig von Größe und Versandart.

Wichtige zusätzliche Bestimmungen

Nicht abgeholte oder fehlgeschlagene Zustellungen

Wenn ein Paket nicht vom Abholpunkt abgeholt wird oder die Zustellung mehrfach wegen Abwesenheit scheitert, gilt dies als Versäumnis des Kunden. In diesen Fällen:

Ist keine vollständige Rückerstattung möglich.
Versandkosten von bis zu 12 € können von einer eventuellen Teilrückerstattung abgezogen werden.
In manchen Fällen ist keine Rückerstattung möglich.

Bitte achten Sie darauf, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten und Pakete rechtzeitig abzuholen.

Verweigerte Annahme an der Haustür

Die Verweigerung der Annahme eines Pakets an der Tür gilt nicht als gültige Rücksendung. Solche Pakete werden meist an das Sortierzentrum zurückgeschickt und nicht an unsere Rücksendeadresse, wodurch eine Bearbeitung oder Rückerstattung nicht möglich ist.

Bitte nutzen Sie stets unser offizielles Rückgabeverfahren, wie oben beschrieben.

Rückgabeanleitung in 5 einfachen Schritten

Kontaktieren Sie uns unter info@shivawellbeing.nl – Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
Frankieren Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versandetikett (vorzugsweise versichert).
Senden Sie die Sendungsnummer an info@shivawellbeing.nl, sobald es versendet wurde.
Nach Erhalt und Prüfung des retournierten Produkts wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen

Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Produkte mit hygienischem Charakter (z. B. Pflegeprodukte)
Artikel, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden
Pakete, die an der Tür verweigert oder nicht abgeholt werden

Kundendienst

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen oder Unklarheiten zum Rückgabeprozess.

E-Mail: info@shivawellbeing.nl

Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr

Sonntag & Feiertage: geschlossen

E-Mail erreichbar: 24/7