Terugbetalings en Retourbeleid

Welkom bij Shiva Samen werken aan een zorgvuldige en transparante afhandeling.

Neem altijd eerst contact op

Voordat u een product retourneert, vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via info@shivawellbeing.nl. Wij verstrekken dan de juiste retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.

Retourbeleid Shiva

Met het versturen van een retourzending gaat u akkoord met ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden.

Retourtermijn

U heeft als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U dient ons binnen deze termijn per e-mail op de hoogte te stellen van uw wens tot retour. Na melding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Verpakking en staat van retourzending

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Eventuele schade bij ontvangst dient u direct te melden, bij voorkeur met foto’s.

Verzendwijze

Retourzendingen dienen voorzien te zijn van een traceerbaar (Track & Trace) verzendlabel. Wij adviseren om de retour verzekerd te versturen. Bewaar het verzendbewijs goed. Stuur het trackingnummer naar info@shivawellbeing.nl zodra u het pakket heeft verzonden.

Verzendkosten retour

De kosten en het risico van retourzending zijn volledig voor de koper. Wij vergoeden de verzendkosten voor retourzending niet. Deze kosten liggen doorgaans tussen de €7 en €25, afhankelijk van formaat en verzendmethode.

Belangrijke aanvullende bepalingen

Niet opgehaalde of niet succesvolle leveringen

Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, of meerdere keren niet succesvol kan worden afgeleverd vanwege afwezigheid van de klant, wordt dit als nalatigheid van de klant beschouwd. In dergelijke gevallen:

Kan geen volledige terugbetaling worden gedaan.
Verzendkosten tot maximaal €12 kunnen worden ingehouden op een eventueel gedeeltelijke terugbetaling.
In sommige gevallen is geen terugbetaling mogelijk.

Wij vragen klanten om de bezorginformatie goed in de gaten te houden en pakketten tijdig op te halen.

Geweigerde pakketten aan de deur

Het weigeren van een pakket aan de deur wordt niet geaccepteerd als een geldige retourzending. Deze pakketten worden meestal teruggestuurd naar het sorteercentrum en niet naar ons retouradres, waardoor wij ze niet kunnen verwerken of terugbetalen.

Gebruik altijd onze officiële retourprocedure zoals hierboven beschreven.

Retourprocedure in 5 eenvoudige stappen:

Neem contact op via info@shivawellbeing.nl – Wij verstrekken u de retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
Voorzie het pakket van een traceerbaar verzendlabel (bij voorkeur verzekerd).
Stuur het trackingnummer naar info@shivawellbeing.nl zodra verzonden.
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitgesloten van retourzending of terugbetaling

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Producten met een hygiënisch karakter (zoals verzorgingsproducten)
Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd
Pakketten die geweigerd worden aan de deur of niet worden opgehaald

Klantenservice

Wij staan voor u klaar bij vragen of onduidelijkheden over het retourproces.

E-mail: info@shivawellbeing.nl
Beschikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag: 10:00 – 14:00
Zondag en feestdagen: gesloten
E-mail bereikbaar: 24/7